Hur uppdaterar jag min information?

Du kan kontakta kundtjänst om du vill hantera den kund- och avtalsinformation som finns hos oss. Privatkunder: tel 020-46 00 00 eller mail till kundservice@fortum.com Företagskunder: tel 020 - 818 818 eller mail till foretagkundservice@fortum.com Om du skapar ett nytt elavtal, kommer din information att uppdateras när avtalet ingås. Om du är osäker på vad som gäller, ring vår kundservice.

GDPR och dataskydd

Integritetsskydd och hantering av personuppgifter

Ditt förtroende är viktigt för oss och vi tar skyddet för din personliga integritet på största allvar. Här har vi samlat information om hur vi samlar in, lagrar och använder dina personliga uppgifter.

EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR – General Data Protection Regulation) började gälla den 25 maj 2018. Den syftar till att stärka säkerheten och skyddet för personuppgifter inom EU.

Nedan kan du hitta information om hur vi samlar in, behandlar och använder personuppgifter.

Är du kund? Läs aktuell integritetspolicy här.
Är du jobbsökande, medarbetare, företagskund eller leverantör? Läs aktuell integritetspolicy här.

Här kan du läsa vår policy för cookies och onlinedata.

Information om ditt elavtal och din förbrukning hittar du enklast om du loggar in på webben eller i Fortum-appen. Du kan skapa konto och logga in snabbt och enkelt via BankID.

Information om Charge & Drive (våra tjänster rörande elbilsladdning) som t.ex din laddhistorik och betalinformation, finns tillgänglig i appen "Charge & Drive".

Om du är intresserad av dina andra uppgifter, se avsnitt 10 i vår integritetspolicy.

Du kan kontakta kundtjänst om du vill hantera den kund- och avtalsinformation som finns hos oss.

Privatkunder: tel 020-46 00 00 eller mail till kundservice@fortum.com
Företagskunder: tel 020 - 818 818 eller mail till foretagkundservice@fortum.com

Om du skapar ett nytt elavtal, kommer din information att uppdateras när avtalet ingås. Om du är osäker på vad som gäller, ring vår kundservice.

Vi lagrar de personuppgifter som vi samlar in så länge informationen är nödvändig för att uppfylla det syfte för vilket den behandlades, för att säkerställa Fortums rättigheter eller för att följa dess lagstadgade lagringsskyldigheter. Dina personliga uppgifter samt transaktionsuppgifter kommer inte att sparas längre än vad som anges i vår integritetspolicy.

För mer information om hur länge vi sparar dina personuppgifter, kontakta vår kundtjänst:

Privatkunder: tel 020-46 00 00 eller mail till kundservice@fortum.com
Företagskunder: tel 020 - 818 818 eller mail till foretagkundservice@fortum.com

Integritetspolicy

Denna integritetspolicy beskriver hur Fortum (Fortum-koncernen och dess dotterbolag, ”Fortum”) behandlar dina personuppgifter. Policyn gäller när du använder våra produkter och tjänster eller på annat sätt interagerar med oss. Policyn gäller även företagskunder och ”leads”.

Konsumenträtt

Det är viktigt att du talar om för oss om du inte är nöjd så att vi kan rätta till eventuella fel så snabbt som möjligt. Här hittar du olika sätt att gå tillväga.

Profilbild av en kvinna klädd i höstkläder som står utanför ett kontor. I bakgrunden syns en manlig kollega

Avtalsvillkor

För våra elhandelsavtal tillämpar vi elbranschens allmänna avtalsvillkor för försäljning av el. Avtalsvillkoren är framtagna i samarbete mellan Energiföretagen Sverige och Konsumentverket.