Kundservice
Vi är här för dig! På den här sidan kan du välja hur du vill ha hjälp. Du kan bland annat se våra frågor och svar, ring oss eller skicka ett meddelande. Och du vet väl att du kan logga in och lösa många av dina ärenden själv?
Hur kan vi hjälpa dig?
Den 29 oktober införs ett nytt sätt att fördela elen i elnätet - Så här fungerar det
Detta är en ny metod för att beräkna hur mycket el som kan skickas genom elnätet - mellan elområden och mellan de europeiska länderna. Syftet är att elnätet ska kunna användas mer effektivt eftersom metoden bygger på en mer detaljerad nätverksmodell. Den nya beräkningsmetoden används redan i delar av Europa och planeras att införas i Norden den 29 oktober.
Målsättningen är att det ska bli enklare att fördela elen dit den behövs, också att mer el ska kunna skickas i befintligt nät. Tanken är att överföringen mellan länder och elområden ska jämna ut priserna i Europa och i Norden. I grunden är detta ett EU-regelverk, men i Sverige är det Svenska kraftnät som valt modellen och energimarknadsinspektionen som beslutat om och driver igenom förändringen.
Sverige har relativt låga elpriser jämfört med många länder i Europa. När fördelningen jämnas ut skulle det kunna leda till högre elpriser i Sverige, med möjligt undantag för elområde 4, dvs södra Sverige. Det är dock för tidigt att säga exakt vad detta kommer leda till. Även om det i teorin kan bli effektivare och mer stabilt sammantaget för Europa pekar kritiker bland annat på att svenska elkunder förlorar på förändringen samt att det blir mindre transparent hur elpriset påverkas.
Fakturafrågor
Förstå din faktura
Undrar du vad du betalar för? Vi reder ut de olika delarna på din elräkning.
Telefon
Öppettider:
Mån - Fre: 08.00 – 17.00
Helger: Stängt
Telefonnummer:
020 – 46 00 00
Från utlandet:
0771 – 41 05 00
Skicka meddelande
Här kan du skicka meddelande till oss. Du hittar även svar på några av våra vanligaste frågor längst ner på den här sidan.
Chatta med oss
Chatta med oss helgfria vardagar kl. 8:00-15:00. Du vet väl om att du kan logga in och hantera många ärenden själv.
Frågor och svar
Här har vi samlat våra vanligaste frågor och svar så att du enkelt kan få svar på din fråga. Allt från frågor om ditt elavtal och elpriser till faktura och betalning.
Logga in och se ditt elavtal
Ladda ner Fortum-appen eller logga in på webben för att komma åt ditt elavtal. Där hittar du bland annat avtalstyp, vilket elnätsbolag du har och hur din elförbrukning ser ut.